Seguici su
Cerca

Specialista Assistenza - Apple

Riepilogo posizione

Dopo che i clienti avranno acquistato i nostri prodotti, sarai tu ad aiutarli a usare al meglio la loro nuova tecnologia Apple. Nel corso della tua giornata all’Apple Store svolgerai una varietà di mansioni che vanno dall’aiutare direttamente un cliente fino ai generici servizi di assistenza. Che tu stia dando una mano ai clienti perché possano iniziare subito a usare i loro Mac o stia rispondendo alle loro domande su altri dispositivi Apple, sarai sempre pronto a condividere le tue conoscenze e a fornire un’assistenza di altissima qualità. E lavorerai con passione per raggiungere il tuo obiettivo: offrire soluzioni e consigli preziosi a ogni singolo cliente, rendendo il suo rapporto con Apple ancora più solido e soddisfacente. 

Qualifiche principali

• Capacità di valutare le esigenze di assistenza dei clienti al loro arrivo nello Store, per poi fornire soluzioni o indirizzarli ad altri membri del team
• Capacità di applicare competenze e abilità tecniche diverse a seconda della situazione
• Capacità di adattarsi ai cambiamenti derivanti dall’evoluzione dei prodotti

Descrizione

Lo Specialista Assistenza aiuta i nuovi utenti a muovere i primi passi con i nostri prodotti e segue chi è già cliente per assicurarsi che riceva un’assistenza veloce ed efficiente. Quando un cliente ha bisogno di assistenza, sei tu a fare una prima valutazione del problema. A volte te ne occuperai direttamente fornendo consigli o soluzioni, ricorrendo alla tua conoscenza delle tecnologie Apple per aiutarlo con iPod, iPhone e iPad. Altre volte riferirai i clienti ai membri del team di assistenza più qualificati per risolvere il problema. Inoltre terrai sessioni di training personale insegnando ai nuovi utenti le nozioni di base per iniziare a lavorare con foto, video e musica. L’intero team dello Store beneficerà del tuo impegno nel prenderti cura dei clienti nel migliore dei modi. Aiutando Apple a mantenere solide relazioni con i clienti avrai un ruolo cruciale nel nostro successo. 

Requisiti aggiuntivi

• Hai eccellenti capacità di gestione del tempo e sei in grado di prendere decisioni rapidamente.
• Sai mantenere la compostezza e la concentrazione sul cliente durante la risoluzione di problemi.
• Sai rassicurare i clienti nel diagnosticare un problema e nell’esporre le possibili soluzioni.
• Ottima conoscenza della lingua locale.

Per candidarsi: https://www.apple.com/jobs/it/retail.html 

Scarica PDF